1. Compras y Pagos

 

Al realizar una compra en FIKA, el cliente acepta proporcionar información veraz y completa. Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el IVA correspondiente.

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• Se aceptan tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

• Transferencia bancaria (SPEI)

• PayPal

• Mercado Pago

 

Para pedidos personalizados y de mayoreo, se requiere un anticipo del 50% para iniciar la producción. El saldo restante debe liquidarse antes del envío de la pieza.

 

FIKA se reserva el derecho de cancelar un pedido si detecta actividad fraudulenta o si el pago no puede ser verificado.

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2. Envíos

 

FIKA realiza envíos a toda la República Mexicana y a países seleccionados de Latinoamérica. Todos los pedidos son empacados con el cuidado y la identidad visual de la marca.

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• Envío estándar: 3-7 días hábiles — $99 MXN (gratis en compras mayores a $1,500 MXN)

• Envío express: 1-2 días hábiles — $199 MXN

• Envíos internacionales: 7-15 días hábiles — precio según destino

 

Los pedidos personalizados tienen un tiempo de producción de 3-5 semanas adicionales antes del envío. El cliente recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso.

 

FIKA no se hace responsable por retrasos causados por la paquetería una vez que el paquete haya sido entregado al servicio de mensajería con el número de guía correspondiente.

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3. Devoluciones y Cambios

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En FIKA nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, contamos con la siguiente política:

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• Tienes 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

• El producto debe estar en condiciones originales, sin haber sido usado, con su empaque original completo.

• Para iniciar el proceso, envía un correo a hola@fikajoyeria.com con el número de pedido y motivo.

• Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado o defectuoso.

 

Excepciones: Las piezas personalizadas (con grabado, nombre, fecha u otra personalización específica) no son elegibles para devolución o cambio, salvo en caso de defecto de fabricación. Las piezas con QR activado y galería cargada tampoco son elegibles para devolución.

 

En caso de recibir un producto con defecto de fabricación, FIKA cubre todos los gastos de reemplazo sin costo adicional para el cliente.