Preguntas Frecuentes

¿Cómo agrego un archivo a mi pieza?

Al comprar la pieza, especifica si tendrá QR o no, asimismo agrega qué tipo de archivo será.
Manda un correo con tu número de orden, junto con los archivos deseados, al igual que la especificación del tipo de archivo que será (PDF, Video, Enlace, Playlist, etc.)

¿Cómo subo el archivo que quiero en el QR?

Al hacer tu compra, mándanos el número de tu pedido con los archivos (preferentemente en ZIP) que quieras agregar, a nuestro correo electrónico; pedidos@fikajoyeria.com

¿Cómo funcionan los códigos QR?

Al escanear tu código QR, intenta que nada le refleje a la pieza, ya que podría dificultar su lectura por la cámara de tu teléfono. Pro tip: utiliza el zoom de tu cámara para evitar reflejos no deseados.

¿Cuánto tiempo será válido mi código QR?

Te damos una garantía de 5 años, a menos de que pidas que se invalide el código o quieras cambiar el contenido (lo cual tendrá un costo extra).

¿Hay envíos a toda la república?

Sí, contamos con envíos nacionales.

¿Se pueden hacer piezas custom-made?

Revisa la pestaña de Pedidos Especiales.

¿Qué clase de archivos se podrán ver en la joyería?

Aceptamos fotografías individuales, álbumes de fotografías, videos, enlaces a playlists de Spotify, Apple Music y Youtube, al igual que enlaces a videos y páginas de internet. Para mayor información, por favor contáctanos.

¿Puedo comprar una pieza sin código QR?

Contamos con piezas exclusivamente sin QR, al igual que piezas que pueden o no tenerlo agregado según lo que busques.

¿Puedo cambiar o agregar al contenido del QR?

Sí, sin embargo, puede tener un costo extra dependiendo del contenido.

¿En cuánto tiempo tienen mi pieza lista?

Dependiendo de si es una pieza de pedido especial o si es de catálogo, puede estar tu pieza lista en un lapso de 5 días. Si es bajo pedido especial, el tiempo será determinado tras la cotización personalizada.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Puedes ingresar tu número de rastreo proporcionado en tu correo que te enviaremos al realizar tu compra, o enviarnos un correo o mensaje directo por Instagram para conocer más sobre el estatus de tu paquete.

1. Tecnología QR y Galería de Recuerdos

FIKA incorpora en sus piezas un código QR único que permite al cliente acceder a una galería digital privada de recuerdos. Al activar este servicio, el cliente acepta las siguientes condiciones:

La galería es propiedad exclusiva del cliente. FIKA no tiene acceso al contenido subido por el cliente.
El cliente es el único responsable del contenido que suba a su galería y garantiza que dicho contenido no viola derechos de terceros.
Queda estrictamente prohibido subir contenido ilegal, pornográfico, violento o que incite al odio.
FIKA garantiza el servicio de galería por 5 años a partir de la activación del QR. Después de este período, el cliente podrá renovar el servicio por una cuota anual.
En caso de pérdida o robo de la pieza, el cliente puede solicitar la desactivación del QR contactando a nuestro equipo.

Para pedidos que incluyen e-firma digital, el cliente recibirá un enlace seguro para completar el proceso de firma electrónica. Esta firma es legalmente vinculante de acuerdo con la Ley de Firma Electrónica Avanzada de México (LFEA).

2. Condiciones de Mayoreo

El programa de mayoreo de FIKA está dirigido exclusivamente a negocios legalmente constituidos. Al solicitar una cuenta de mayoreo, el distribuidor acepta las siguientes condiciones:

Presentar comprobante de actividad comercial (RFC, constancia de situación fiscal o equivalente).
Los pedidos de mayoreo requieren un mínimo de 10 piezas por pedido.
El anticipo del 50% es no reembolsable una vez iniciada la producción.
Las piezas de mayoreo incluyen empaque FIKA estándar pero pueden no incluir personalización de QR (requiere costo adicional).
El distribuidor no puede vender las piezas a un precio menor al precio de lista público de FIKA sin autorización escrita.
FIKA se reserva el derecho de revocar el acceso al programa de mayoreo si el distribuidor incumple cualquiera de estas condiciones.